في VELOURIA، نحرص على رضاكِ وتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة. لذلك نتيح لكِ إمكانية استبدال المنتج أو استرجاعه في الحالات التالية:
1. حالات الاستبدال والاسترجاع
يمكنكِ طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا:
وصل المنتج وفيه عيب أو مشكلة.
توصلتِ بمنتج مختلف عن المنتج الذي طلبتِه.
وصلتكِ طلبية غير مطابقة للطلب الأصلي.
2. كيفية تقديم الطلب
في حالة وجود مشكلة في المنتج، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة، مع ذكر رقم الطلب لتسهيل معالجة طلبكِ.
3. معالجة الطلب
بعد التحقق من المشكلة والتأكد منها، سنعمل على توفير الحل المناسب، سواء باستبدال المنتج أو استرجاعه.
4. حالات غير مشمولة
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التي لا تتعلق بوجود عيب في المنتج أو استلام منتج خاطئ.
5. تواصل معنا
إذا واجهتِ أي مشكلة في طلبكِ، يسعد فريق VELOURIA بمساعدتكِ والإجابة عن استفساراتكِ.
VELOURIA – راحتكِ وثقتكِ أولويتنا.
